طراحی KPI

خیلی از سازمان‌ها KPI دارند، اما مسئله اینجاست که KPIهایشان یا بیش از حد زیاد است، یا به اهداف کلان ربط ندارد، یا آن‌قدر مبهم تعریف شده که هر مدیر برداشت خودش را از آن دارد. نتیجه معمولاً یک سیستم گزارش‌گیری سنگین است که زمان تیم‌ها را می‌گیرد، اما در لحظه تصمیم‌گیری کمک واقعی نمی‌کند. KPI خوب باید «قابل اندازه‌گیری، قابل اقدام، قابل اعتماد و مرتبط با هدف» باشد؛ یعنی اگر عدد تغییر کرد، دقیقاً بدانیم چرا تغییر کرده و چه کاری باید انجام دهیم.

طراحی KPI در آلوین یعنی ساختن یک زبان مشترک بین مدیرعامل، مدیران میانی و تیم‌های اجرایی. ما شاخص‌ها را طوری تعریف می‌کنیم که از سطح استراتژی تا سطح عملیات قابل ردیابی باشند؛ به این معنی که KPIها فقط خروجی را نسنجند، بلکه محرک‌های اصلی عملکرد (Drivers) را هم نشان دهند. وقتی KPI درست طراحی شود، هم انگیزه و تمرکز تیم‌ها افزایش پیدا می‌کند، هم جلسات مدیریتی از بحث‌های سلیقه‌ای به تصمیم‌گیری داده‌محور تبدیل می‌شود، و هم امکان پیش‌بینی و کنترل روندها قبل از تبدیل شدن به بحران به وجود می‌آید.