پیادهسازی و مدیریت CRM
سیستمی برای اینکه هیچ مشتری و هیچ فرصت فروشی از دست نرود؛ یکپارچهسازی دادههای مشتری، فرآیند فروش و ارتباطات تیم شما در یک بستر منسجم و قابل اندازهگیری.
CRM؛ مدیریت هوشمند ارتباط با مشتری
CRM به کسبوکار کمک میکند اطلاعات مشتریان، سرنخهای فروش و تعاملات را در یک ساختار منظم مدیریت کند. با ثبت و پیگیری درست اطلاعات، تیم فروش میتواند وضعیت هر مشتری را بهتر دنبال کند، فرصتهای فروش را از دست ندهد و ارتباط مؤثرتری با مشتریان داشته باشد.
در آلوین، CRM بخشی از مشاوره فروش است و در کنار طراحی سیستم فروش، قیف فروش و آموزش فروش، فرآیند ارتباط با مشتری را منظم میکند. این سیستم با توسعه کسبوکار و توسعه کانال فروش نیز ارتباط دارد و میتواند اطلاعات لازم برای تصمیمگیری در مسیر توسعه بازار و B2B را فراهم کند. همچنین استراتژی کسبوکار کمک میکند ساختار CRM متناسب با اهداف کلی کسبوکار طراحی شود.
از طرف دیگر، مارکتینگ میتواند سرنخهای جدید را وارد فرآیند CRM کند و مدیریت پروژه اجرای فرآیندهای مرتبط را هماهنگ سازد. آموزش نیز به تیم کمک میکند از CRM به شکل درست استفاده کند. نتیجه، مدیریت منظمتر مشتریان، پیگیری بهتر فرصتها و ایجاد یک فرآیند فروش قابل کنترل و قابل توسعه است.
این خدمات چه مسئله حل میکند ؟
- پراکندگی اطلاعات مشتریان
- پیگیری نامنظم سرنخها و مشتریان
- از دست رفتن فرصتهای فروش
- نبود دید دقیق از وضعیت مشتریان
راهکار آلووین
- طراحی و پیادهسازی ساختار CRM
- ساماندهی اطلاعات مشتریان
- اتصال CRM به فرآیند فروش
- طراحی گزارشها و شاخصهای موردنیاز
نتیجه برای کسبوکار شما
- مدیریت منظم مشتریان
- پیگیری بهتر فرصتهای فروش
- کاهش از دست رفتن مشتریان
- دید بهتر نسبت به عملکرد فروش
این مسیر معمولا با این خدمات تکمیل می گردد
خدمات مرتبط آلووین
سوالات متداول
پاسخ به پرسشهای رایج دربارهی CRM
پیادهسازی CRM برای کسبوکار کوچک هم بهصرفه است؟
بله، حتی تیمهای فروش کوچک با پیادهسازی درست CRM میتوانند از سردرگمی و فراموششدن پیگیری مشتریان جلوگیری کنند؛ ابزار و سطح پیچیدگی متناسب با اندازهی تیم شما انتخاب میشود.
چه مدت طول میکشد تا سیستم آماده شود؟
بسته به پیچیدگی فرآیند فروش و حجم دادهی اولیه، معمولاً استقرار پایه بین دو تا چهار هفته زمان میبرد؛ پیکربندیهای پیشرفتهتر ممکن است زمان بیشتری نیاز داشته باشد.
دادههای فعلی ما (اکسل یا نرمافزار قدیمی) چطور منتقل میشود؟
در مرحلهی پیادهسازی، دادههای موجود شما بررسی، پاکسازی و بهصورت ساختاریافته به سیستم جدید منتقل میشود تا هیچ اطلاعاتی از دست نرود.
آیا ابزار CRM خاصی را پیشنهاد میکنید؟
انتخاب ابزار بر اساس اندازهی تیم، بودجه و پیچیدگی فرآیند فروش شما انجام میشود؛ ممکن است ابزارهای موجود در بازار یا راهکارهای سفارشیسازیشده پیشنهاد شوند.
آیا بعد از پیادهسازی، پشتیبانی هم ارائه میدهید؟
بله، پس از استقرار اولیه، دورهای از پشتیبانی و رصد نحوهی استفادهی تیم داریم تا مشکلات احتمالی زودتر شناسایی و برطرف شوند.
